Customer Success Agent (m/w) 80 - 100%

Du möchtest deine Kundenorientierung und dein technisches Verständnis in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen? Dann ist das deine Chance! Wir suchen per 1. Juni 2025 einen Customer Success Agent (m/w) in Festanstellung für ein etabliertes Softwareunternehmen mit Sitz in Basel. Der Fokus liegt auf Sicherheitslösungen für die Pharmaindustrie – ein anspruchsvolles und wachsendes Umfeld. Werde Teil eines engagierten Teams, das täglich daran arbeitet, die hohen Anforderungen seiner Kunden mit modernen digitalen Dienstleistungen zu erfüllen.

• Betreuung und Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen im Bereich Sicherheit für Pharmaunternehmen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Lösung von Anwendungsfragen in enger Abstimmung mit dem technischen Support

• Proaktive Kundenbetreuung und nachhaltiger Beziehungsaufbau

• Mitwirkung bei der Einführung neuer Kunden (Onboarding)

• Unterstützung bei der Verbesserung interner Prozesse und kundenbezogener Workflows

Unser Kunde ist ein renommiertes Softwareunternehmen mit Sitz in Basel, das sich auf digitale Sicherheitslösungen für die Pharmaindustrie spezialisiert hat. Mit modernsten Technologien und hoher Branchenkompetenz unterstützt das Unternehmen namhafte Pharmafirmen dabei, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und sensible Daten sowie Prozesse zuverlässig zu schützen. Als etablierter Partner in einem sicherheitskritischen Umfeld steht unser Kunde für Innovation, Qualität und langfristige Kundenbeziehungen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit eidg. Fähigkeitszeugnis

• Weiterbildung auf Berufsmatura-, HF- oder FH-Niveau

• 2 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenumfeld, idealerweise im technischen oder IT-nahen Bereich

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Englisch sicher, Französisch von Vorteil

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Affinität zu Softwarelösungen

• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Offen, kommunikativ und teamfähig

• Erfahrung in der IT-Branche ist von Vorteil, aber kein Muss

• Strukturiertes Onboarding und eine umfassende Einarbeitung in unsere Services und Tools

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice oder Arbeiten an einem unserer 16 modernen Standorte – du entscheidest

• 30 Urlaubstage pro Jahr für deine persönliche Work-Life-Balance

• Kollegiales Umfeld, flache Hierarchien und eine Unternehmenskultur, in der du dich einbringen kannst

• Ein spannendes Aufgabenfeld an der Schnittstelle von Software, Sicherheit und Pharmaindustrie